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Los Marketplaces son plataformas de comercio electrónico que conectan a vendedores y compradores de cualquier parte del mundo, facilitando el comercio.
En un Marketplace, los vendedores pueden subir sus productos o servicios a un catálogo en línea, mientras que los compradores tienen la opción de explorar, comparar y entablar conversaciones directamente desde la propia plataforma.
Los Marketplaces pueden especializarse en diversos sectores o categorías de productos, así como en países, o entornos (siendo B2B o B2C). Algunos ejemplos de Marketplaces B2B son Alibaba y Tridge, mientras que Amazon y ManoMano están más centrados en el B2C.
A día de hoy, la exportación tradicional sigue siendo el pilar fundamental a la hora de internacionalizar una empresa, pero desde hace unos años, los Marketplaces se están convirtiendo en un canal fundamental para la exportación.
Acceso a un mercado global
Ampliación de alcance y visibilidad
Reducción de barreras de entrada
Análisis de datos y herramientas de marketing
ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LOS MARKETPLACES
GESTIÓN DE LOS MARKETPLACES Y ESTRATEGIA
ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE LOS RESULTADOS
Esta fase es la parte más importante del proyecto de exportación en Marketplaces Internacionales, ya que si no se hace una correcta investigación de la empresa y de los mercados en los que pueden encajar los productos y servicios, la inversión podría resultar un fracaso.
Análisis de la empresa. Se debe analizar la capacidad de producción, los RRHH, cómo los productos están presentados, la ventaja competitiva de la empresa y producto, y sobre todo, la comunicación y el mensaje que estamos trasladando a nuestros clientes.
Comunicación digital de la empresa. La comunicación digital es importante, y hay que comprobar si la empresa está optimizada para la incorporación a los Marketplaces. Es esencial defenir la estrategia, como el uso de redes, la web o la identidad corporativa.
Identificación de los Marketplaces más adecuados. Hay Marketplaces diferentes y especializados según mercados, categorías, entornos (B2B o B2C), y por ello, es esencial una elección adecuada del Marketplace. Para ello, hay que tener en cuenta:
¿General o específico? Un marketplace general ofrece una amplia gama de categorías de productos o servicios, mientras que un marketplace específico se enfoca en una industria o categoría particular, por lo que habría que analizar donde puede encajar mejor la empresa.
Investigación de la competencia. ¿Están vendiendo en Marketplaces? ¿Cuál va a ser la dificultad de posicionar a la empresa en el Marketplace elegido? ¿El sector de los productos o servicios está en auge en este tipo de plataformas?
Análisis de los costes de venta en los Marketplaces. Las plataformas suelen elegir o bien el pago de una cuota por subir los productos, o, por el contrario, un porcentaje de las ventas generadas. En cambio, otras permiten subir los productos de forma gratuita.
Otros datos a tener en cuenta. Para no equivocarnos a la hora de elegir los Marketplaces adecuados para una empresa, hay que saber otros datos, como la cantidad de usuarios, los países que más los visitan, posibles limitaciones legales, de logística, transporte…
Desde Linkingmarket recomendamos hacer uso de estos Marketplaces como un complemento al canal de exportación tradicional, puesto que estos dos canales son compatibles y nos asegurarán llegar a un mayor número de clientes.
Después de elegir los Marketplaces, llega la hora de crear los perfiles, subir los productos o servicios, y por supuesto, desarrollar la estrategia para ganar el posicionamiento y conseguir un mayor número de contactos o leads de calidad.
Creación del perfil. Dentro de un Marketplace, el perfil de la empresa es una parte muy importante, ya que da información y seguridad a los clientes. Hay que saber muy bien qué palabras utilizar y que datos rellenar para complementarlo correctamente.
Subida de productos o servicios. Cada una de estas plataformas es completamente diferente en su interior, y la subida de los productos o servicios puede variar drásticamente de una a otra. Los datos a publicar, el tiempo que se tarda en subirlos, como hacerlo…
Estrategia SEO. Posicionar los productos o servicios dentro de un Marketplace no es algo fácil, y hay muchas empresas que en este punto se equivocan radicalmente. Si no se hace una buena estrategia de posicionamiento se perderán la mayor parte de las ventas.
Uso de palabras clave. Para buscar un producto, los potenciales clientes suelen usar las mismas palabras clave, por ello, es imprescindible hacer una investigación para conocer cuáles son, y como implementarlas a los productos o servicios subidos.
Posicionamiento con imágenes, vídeos y demás recursos. Aunque pueda parecer que no son importantes, el contenido visual como las imágenes son una pieza fundamental en el posicionamiento dentro de estos Marketplaces, y su optimización es algo esencial.
¿Uso de SEM? Algunos Marketplaces dan la posibilidad de adquirir espacios publicitarios, enviar newsletters, dar prioridad al perfil, etcétera. Todo esto tiene un coste extra, pero en algunas ocasiones puede ser muy beneficioso para la empresa.
Presencia de marca. Se pueden seguir diferentes estrategias para dar prestigio a la empresa dentro de un Marketplace. El tiempo que lleve dentro es un factor importante, pero hay mucho más, como por ejemplo, las reviews o la forma de contestar a las solicitudes.
Gestión de las solicitudes. Cuando un potencial cliente tenga cierto interés, se pondrá en contacto. Esto puede ser a través de un formulario, o por teléfono. Nosotros llevamos años tratando este tipo de solicitudes, y sabemos como tratarlas para conseguir la venta.
Puede parecer que después de realizar las dos fases anteriores, ya está todo hecho, y que ya solo queda esperar a que lleguen las solicitudes. Esto no es tan sencillo como eso, es imprescindible darle un seguimiento periódico y analizar como mejorar e incrementar el número de ventas.
Análisis de los resultados. Los Marketplaces suelen dar varios indicadores para comprobar cuantos usuarios visitan nuestro stand, el número de solicitudes, los productos más vistos y lo que menos, etcétera. Al analizar estos datos, podremos mejorarlos y lograr los objetivos.
Implementar los cambios que sean necesarios. Puede ser que los términos de búsqueda de hace un mes sean diferentes a los actuales, que un producto haya quedado desfasado dentro de la plataforma, o que los competidores nos superen en el posicionamiento.
Entrar en un Marketplace es algo que requiere metodología, perseverancia y tiempo, pudiendo llevar meses la adaptación a la plataforma y el comenzar a recibir solicitudes. En Linkingmarket tenemos la experiencia necesaria para acortar los tiempos lo máximo posible, ahorrando tiempo y dinero.
Si de algo entendemos en Linkingmarket es de exportación, y con nuestros años de experiencia e investigación del mercado, sabemos perfectamente cómo conseguir aumentar las ventas de una empresa en los mercados internacionales.
A pesar de que la venta a través de los Marketplaces está en auge, no hay que dejar de lado los métodos tradicionales de exportación, que siguen siendo los que mayores ventas generan. Por ello, recomendamos realizar una estrategia de exportación conjunta y multicanal, tomando como un complemento ideal a los Marketplaces.